وباء كورونا الحالي يهدد الحياة والصحة. يتم الإبلاغ عن استمرار انتشار العدوى والوفاة يوميًا. على مدار الشهر الماضي ، زادت حكومات الدول على بعضها البعض بتشريعات صارمة وقيود بعيدة المدى. العديد من الصناعات والوظائف المجتمعية لا تزال قائمة. الإشعارات وحالات الإفلاس آخذة في الازدياد. ولا أحد يعرف بالضبط متى سينتهي هذا. حتى الآن ، ولأسباب واضحة ، كان النقاش يدور حول كيفية حماية الأفراد من العدوى ، ولكن هل ينبغي لنا ألا نفكر أيضًا في كيفية رعاية علاقات العملاء الخارجيين في شكل الخدمة والتوافر والعلاج والجودة؟ باختصار؛ كيف يتم تركيز عملائنا خلال هذه الأزمة؟
تسبب هذا الفيروس في واحدة من أخطر الأزمات العالمية في العصر الحديث. يجب أن تؤخذ مخاوف الناس على محمل الجد. لكن في نفس الوقت الذي نتعامل فيه مع القلق ، نحتاج إلى التحدث عن التركيز على العميل . ستصبح القدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء ومتطلباتهم وتوقعاتهم وتلبية احتياجاتهم أكثر أهمية كلما طالت مدة استمرار هذا الوباء.
بالطبع ، نرى أمثلة جيدة على التركيز على العملاء ، خاصة من الصناعات والشركات التي تحتاج إلى التفكير بشكل خلاق لضمان بقائها. يتم تكييف الخدمات ، ويتم تقديم حلول جديدة ونأمل أن يتم تأمين مستقبل الشركة فيما يتعلق بهذا أيضًا. تظهر الأرقام الجديدة من مؤشر الجودة السويدي أننا نحن السويديين نتمتع بثقة عالية في كيفية تعامل نظام الرعاية الصحية مع أزمة كورونا ، لكن من الواضح أننا أقل رضا عن إجراءات قطاع الأعمال الخاص (مثل التجارة والاتصالات والبنوك وشركات التأمين). نعلم أيضًا من الاستطلاعات السابقة أن تجارب العملاء في الوقت الحاضر تتعلق كثيرًا بهوية العلامة التجارية وجودة الخدمة ، بغض النظر عن الصناعة والقطاع الاجتماعي. تبحث جميع أنواع المؤسسات عن علاقة شخصية ومخصصة وبسيطة وسريعة. استباقية ، أصبحت التجارب العاطفية والعروض المصممة بشكل فردي ذات أهمية متزايدة أيضًا. وكل هذه الجوانب تصبح أكثر أهمية في أوقات الأزمات.
لذلك يجب تحميل هوية العلامة التجارية بقيم إيجابية. الصورة والسمعة لها تأثير كبير على تجارب العملاء وخياراتهم. أصبح الموظفون أيضًا أكثر وعياً وانتقادات وتطلبًا عند اختيار صاحب العمل. بعد أزمة كورونا ، سنتذكر جميعًا ونروي قصصًا عن المنظمات والشركات والأفراد الذين فعلوا الشيء الإضافي القليل.
من خلال ثلاث رؤى مهمة ، يمكننا جميعًا مساعدتنا على تعزيز تركيز عملائنا:
- تجربة العميل هي مجموع جميع جهات الاتصال المباشرة وغير المباشرة التي يمتلكها العميل مع إحدى المؤسسات. لا يمكن إهمال أي شيء. كل شيء مهم. كل شخص لديه عملاء.
- تجربة العميل منطقية وعاطفية. العملاء الراضون عاطفياً هم أكثر ولاءً بصدق. والعواطف تُبنى من خلال العلاقات. يجب أن تكون خدمة العملاء في الأزمات على رأس جدول الأعمال.
- إنه سريع هناك. الزبائن لا ينتظرون. تأكد من زيادة قدرة المنظمة على التغيير. في كثير من الأماكن يكون بطيئًا للغاية ، ليس أقلها عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا الرقمية الجديدة.
تتميز الحياة الآن بالقلق ، ولكن يجب أن نكون قادرين أيضًا على رؤية الفرص. نحن نعلم أن النجاح المستدام هو نتيجة عمل طويل الأمد ومستدام. كما هو الحال دائمًا ، يبدأ بنا فهم أصحاب المصلحة الذين توجد لهم الشركة في نهاية المطاف ، أي العميل . لم يكن الاستماع إلى صوت العميل مجازيًا وحرفيًا أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وحتى تكون اكثر بالصورة لا بد لك ان تتعرف على مزيد من المشاريع الحديثة والمستحدثة في زمن الكورنا والتي بدات دول كثيرة بالعمل عليها ومن هذه الدول الكبيرة الرائعه في ذلك المملكة العربية السعودية والتي شكلت جوانب متعدده للاستثمار على مستوى الافراد وتشجيع مواطنيها على الاستثمار الزراعي مثلا وبعض المشاريع المرتبطة وقامت بتمويل هذه المشروعات والتشجيع لها وفتح الفرص امام الشباب بشكل كبير فنامل ان الدول العربية الاخرى ان تحذوا على هذا المسار المشجع والطموح ومساعدة الشباب خطوات تساعد على النهوض بالامة على الامد الصغير والبعيد واتاحة الفرصة الى التنوع في الاستثمار والتشجيع عليه في السعودية .
كل ذلك وعبر مثالنا عن السعودية اترك لنا تعليق حتى نساعدك بمشاريع استثمارية تساعدك على الاستثمار من الصفر .
لمراسلتنا عبر الواتساب https://wa.me/message/6GWXM5RR2RSJC1
ويمكن ترك تعليق اسفل المقال
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق